Якщо вам знадобиться гарантійне обслуговування процесора Intel або технічна підтримка, першим “співрозмовником” може стати не людина, а штучний інтелект. Intel запускає сервіс Ask Intel — віртуального помічника на базі Microsoft Copilot.

Новий інструмент інтегрують у сайт support.intel.com. Про це повідомив у LinkedIn Боджі Тоні, віцепрезидент і генеральний менеджер із підтримки продажів Intel. Ask Intel працює на платформі Microsoft Copilot Studio і, за словами компанії, є “новим віртуальним помічником для підтримки клієнтів і партнерів на базі генеративного ШІ — одним із перших такого роду в напівпровідниковій галузі”.

“Завдяки можливостям агентного ШІ Ask Intel може відкривати запити в службу підтримки від вашого імені, миттєво перевіряти гарантійне покриття та з’єднувати вас із живими агентами підтримки, коли потрібна допомога людини”, — пояснив Боґі Тоні.

Перехід до ШІ у підтримці не виглядає випадковим. Компанії, включно з Intel, роками тестують автоматизовані рішення для заміни людей у сфері обслуговування, зокрема у фастфуді. Тепер та сама стратегія доходить до технічної підтримки складних продуктів — процесорів і ПК-компонентів.

За даними CRN, ще в грудні Intel почала прибирати телефонні номери підтримки, перенаправляючи клієнтів на сайт. Очевидно, з часом Ask Intel стане центральним елементом взаємодії з сервісом.

Наразі бот не з’являється одразу при вході на сайт підтримки. Під час перевірки розділів для процесорів і NUC він може відображатися в  секції Live Chat. Перед початком діалогу система попереджає:

Хочеш знати більше, ніж ChatGPT 5? Підписуйся на ITC.ua у TelegramПІДПИСАТИСЯ

“Цей віртуальний помічник використовує генеративний штучний інтелект, і відповіді можуть бути неточними”.

Також зазначено:

“Використовуючи цю функцію, ви погоджуєтеся з тим, що Intel та її сторонній постачальник послуг можуть записувати, використовувати та зберігати вміст цього діалогового вікна відповідно до Положення про конфіденційність Intel”.

Журналіст ресурсу PCWorld Марк Хечман описав свій досвід співпраці з ШІ-асистентом. На практиці Ask Intel намагається не одразу з’єднувати з людиною. При спробі зв’язатися з представником, система спершу просить описати проблему. У випадку зі збоями настільного процесора бот порадив оновити графічний драйвер. Чи допомогло б це — питання відкрите. Далі він запропонував провести стрес-тест процесора, що могло б лише погіршити ситуацію при можливому дефекті. Після уточнення, чи доречно навантажувати потенційно несправний CPU, Ask Intel змінив рекомендацію й порадив оновити BIOS материнської плати.

СпецпроєктиПотужність 19 000 Па і точне миття вздовж країв: як Dreame L40 Ultra AE прибирає у найскладніших місцяхITForce як digital-агенція: чому міжнародні сертифікації мають значення для бізнесу

Найбільш надійне залізо 2025 року: Intel Core Ultra 7 265K — “король” процесорів, Nvidia Founders Edition домінує серед відеокарт

Джерело: PCWorld

Джерело